Preguntas frecuentes

Todas tus preguntas, respondidas aquí mismo.

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1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
   El plazo de entrega habitual es de 24/48 horas laborables desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.

2. ¿Cuándo se envía mi pedido?
   Enviamos de lunes a viernes.

• Pedidos realizados antes de las 14:00 (día laborable): se envían el mismo día.

• Pedidos realizados después de las 14:00, fines de semana o festivos: se procesarán el siguiente día laborable.

3. ¿Desde dónde se envían los productos?
   Todos los pedidos se preparan y se envían desde España, desde nuestros almacenes en Barcelona, ​​Madrid y Valencia.

4. ¿A dónde se realizan envíos?
   Enviamos exclusivamente a España peninsular. No realizamos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

5. ¿Con qué empresa envían y cómo hago seguimiento?
   Trabajamos con Correos Express. Una vez enviado el pedido, te facilitaremos un número de seguimiento para que puedas rastrearlo.

6. ¿Cuánto cuesta el envío? ¿Cuándo es gratis?
   En pedidos superiores a 25 €, el envío es gratuito. Para pedidos inferiores, el costo se muestra durante el proceso de compra.

7. ¿Qué métodos de pago aceptan? ¿Cuándo se confirma el pago?

• Tarjeta: se confirma al instante y el pedido se gestiona inmediatamente.

• Transferencia bancaria: puede tardar hasta 7 días hábiles en confirmarse. El pedido no se enviará hasta que el pago haya sido recibido y verificado.
  Los plazos de entrega comienzan a contar desde la confirmación del pago, no desde el momento de la compra.

8. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
   Si necesita corregir dirección o datos, contáctenos lo antes posible. Haremos lo posible por ayudarle si el pedido aún no ha sido procesado. Una vez entre en preparación, no podremos garantizar cambios.

9. ¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado?
   Una vez el pedido entra en preparación no podremos cancelarlo. Si hubo un error, escríbenos lo antes posible y revisaremos si todavía es viable detenerlo antes de su procesamiento.

10. ¿Qué pasa si el seguimiento indica “entregado” pero no lo encuentro?
    Si el seguimiento indica entregado, se considera entrega realizada. Si no localizas el paquete, escríbenos y te orientaremos con la información disponible y los pasos habituales para gestionarlo con el transportista.

Horario de atención
Atendemos de lunes a sábado de 9:00 a 17:00 y respondemos normalmente en un plazo de 12 horas.